FAQ - Soforthilfe
Widerruf & Reklamation
Ich möchte meine Bestellung widerrufen
Um uns Deinen Widerruf mitzuteilen, kannst Du das Online-Formular nutzen, uns eine E-Mail schreiben oder uns anrufen. Wähle bitte den Betreff "Widerruf und Deine Bestellnummer" für Deine Nachricht, damit wir Deine Mitteilung besser zuordnen können. Die komplette Widerrufsbelehrung kannst Du hier einsehen: zur Widerrufsbelehrung
Zum Widerruf Online Formular: Widerruf online einreichen
Ich möchte meine Bestellung reklamieren
Wenn Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir beschädigt wurde, wende Dich bitte zuerst an unser Service-Team, sende uns eine E-Mail oder nutze das Online Formular. Wir benötigen ein Foto des Schadens. Wähle bitte den Betreff "Reklamation und Deine Bestellnummer" für Deine E-Mail, damit wir Deine Mitteilung besser zuordnen können. Unser Service-Team geht mit Dir die nächsten Schritte durch.
Zum online Reklamationsformular: Falschlieferung & Reklamation online einreichen
Ich benötige einen Retourenschein
Reklamation
Nach Meldung der Reklamation oder Falschlieferung senden wir Dir einen Retourenschein per E-Mail zu. Bitte nutze unser Reklamationsformular.
Widerruf
Im Fall eines Widerrufes trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die komplette Widerrufsbelehrung kannst Du hier einsehen: zur Widerrufsbelehrung
Im Falle eines Widerrufes kannst Du Deinen Versanddienstleister frei wählen:
* Preisangaben Stand 17.05.2022 - 9:30 Uhr
Ich habe ein falsches Produkt erhalten
Bitte nutze unser Reklamationsformular und melde uns die falsche Lieferung. Wir senden Dir das richtige Produkt schnellstmöglich kostenfrei zu.
Erstattung des Kaufpreises
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, startet der Erstattungsprozess. Wir überweisen Deinen Kaufbetrag binnen 14 Werktagen an das Konto von dem die Zahlung ausgegangen ist.
Die Farbe stimmt nicht mit meinem Monitor überein
Drucke und Farbwirkungen können von der Wirkung Deines Monitors abweichen. Je nach Monitoreinstellung können Farben kälter oder wärmer auf Deinem Monitor wirken.
Gutschein einlösen
Rabatte und Gutscheine eingeben
Die Einlösung eines Rabattes oder eines Aktionsgutscheins erfolgt durch Eingabe des Gutscheincodes im dafür vorgesehenen Feld "Gutschein / Rabatt" einlösen direkt im Warenkorb.
- Lege Deine Produkte in den Warenkorb
- Klick auf das Feld "Gutschein / Rabatt"
- Achte bitte auf den Mindestwarenkorbwert je Aktion
- Gib Deinen Code ein
- Bestätige mit dem Button "einlösen"
- Der Rabattwert wird bereits im Warenkorb abgezogen
Ich habe ein Problem mit meinem Gutschein
Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen Deines Gutscheins hast, beachte bitte Folgendes:
- Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden
- Mehrere Rabattaktionen können nicht kombiniert werden
- Beachte bitte den Mindestbestellwert
- Beachte bitte auf welche Produkte der Rabattgutschein ggf. beschränkt ist
- Rabattgutscheine können nachträglich nicht eingelöst werden (bitte trage den Code im Warenkorb ein)
Funktioniert immer noch nicht? Wende Dich an unseren Customer-Service, schildere Dein Problem und gib Deinen Gutscheincode an. Wir werden uns das Problem ansehen und uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
Ich habe den Newsletter-Rabatt nicht erhalten
Solltest Du unseren Newsletter-Rabatt nicht erhalten, kann es an folgenden Punkten liegen:
- Die Bestätigungs- oder Rabattmail liegt im Spam/Junk Ordner
- Du hast Dich aus versehen bei der Eingabe der E-Mail vertippt, versuche es erneut
Der Newsletter-Rabatt lässt sich nicht einlösen
Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen Deines Gutscheins hast, beachte bitte Folgendes:
- Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden
- Mehrere Rabattaktionen können nicht kombiniert werden
- Beachte bitte den Mindestbestellwert
- Beachte bitte auf welche Produkte der Rabattgutschein ggf. beschränkt ist
- Rabattgutscheine können nachträglich nicht eingelöst werden (bitte trage den Code im Warenkorb ein)
Untergründe
Untergründe für Wandtattoos
Für folgende Untergründe haben wir Erfahrungswerte:
geeignet
- feine Raufaser
- glatte Vliestapete
- glatte Papiertapete
- glatter Beton
- glattes Metall
- Fliesen
- Acrylglas
- Holz
- lackiertes Holz
- Farbe auf Dispersionsbasis
nicht geeignet
- grober Raufaser
- Putz
- Grundputz
- Glattputzuntergrund
- Rauputzuntergrund
- raue Fliesen
- Acyrlfarbe
- Silikatfarbe
- Latexfarbe
- Lehmputz
- Leimfarbe
- OSB Platten
- unbehandelte Spanplatten
- Kalksandstein
- Ziegelsichtmauerwerk
- jegliche Untergründe mit rauen Erhebungen, die dem Wandtattoo flächiges Kleben nicht ermöglichen
Dein Untergrund ist nicht dabei?
Dein Untergrund ist nicht dabei? Du kannst ein Materialmuster bestellen und die Klebekraft testen.
Untergründe für selbstklebende Tapeten
Für folgende Untergründe haben wir Erfahrungswerte:
geeignet
- glatte Vliestapete
- glatte Papiertapete
- glatter Beton
- grundierte Gipsfaserplatten
- Farbe auf Dispersionsbasis
nicht geeignet
- Raufaser
- Putz
- Grundputz
- Glattputzuntergrund
- Rauputzuntergrund
- raue Fliesen
- Acyrlfarbe
- Silikatfarbe
- Latexfarbe
- Lehmputz
- Leimfarbe
- OSB Platten
- unbehandelte Spanplatten
- Kalksandstein
- Ziegelsichtmauerwerk
Dein Untergrund ist nicht dabei?
Dein Untergrund ist nicht dabei? Du kannst ein Materialmuster bestellen und die Klebekraft testen.
Untergründe für Küchenrückwandfolie
Für folgende Untergründe haben wir Erfahrungswerte:
geeignet
- feine Raufaser
- glatte Vliestapete
- glatte Papiertapete
- glatter Beton
- glattes Metall
- Fliesen (es kann zu Schattenbildung in Fugenbereichen kommen)
- Acrylglas
- Holz
- lackiertes Holz
- Farbe auf Dispersionsbasis
nicht geeignet
- grober Raufaser
- Putz
- Grundputz
- Glattputzuntergrund
- Rauputzuntergrund
- raue Fliesen
- Acyrlfarbe
- Silikatfarbe
- Latexfarbe
- Lehmputz
- Leimfarbe
- OSB Platten
- unbehandelte Spanplatten
- Kalksandstein
- Ziegelsichtmauerwerk
- jegliche Untergründe mit rauen Erhebungen, die der Küchenrückwand flächiges Kleben nicht ermöglichen
Dein Untergrund ist nicht dabei?
Dein Untergrund ist nicht dabei? Du kannst ein Materialmuster bestellen und die Klebekraft testen.
Produktmuster bestellen
Ich möchte Produktproben/-muster bestellen
Unsere Produktmuster sind nicht bedruckt, da unsere Produkte erst nach Deiner Bestellung produziert werden. Individuelle Muster zu einzelnen Motiven oder Farben sind leider nicht möglich.
Ich möchte Motiv- / Farbmuster bestellen
Diesen Service bieten wir nicht an. Unsere Produkte werden nach Deiner Bestellung für Dich produziert. Dadurch ist es uns möglich eine große Vielfalt anzubieten.
Kauf auf Rechnung
Kauf auf Rechnung ist fehlgeschlagen
Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" in unserem Checkout wird bereitgestellt von PayPal. Hierfür benötigst Du kein PayPal Konto. Es kommt vor, dass PayPal Bestellungen via Kauf auf Rechnung ablehnt.
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Lieferung
Wann kommt meine Bestellung
Die Lieferzeiten unserer Produkte findest Du unterhalb des Warenkorb-Buttons im jeweiligen Produkt. Wir produzieren und übergeben das Produkt innerhalb von Montag bis Freitag an unsere Logistikpartner. Dadurch beziehen sich die Lieferzeiten auf Werktage.
Beispiel: Wenn Du Samstag bestellst, wird Deine Bestellung ab Montag bearbeitet. Somit erhältst Du ein Produkt, welches 4-6 Werktage benötigt, entweder am Freitag oder spätestens am Montag der nächsten Woche.
Du erhältst nach Versand eine Versandbenachrichtigung mit Trackinglink zur Sendungsverfolgung.
Ich benötige meine Bestellung früher
Leider ist ein Expressservice für unsere Produkte nicht möglich. Bei unseren Produkten handelt es sich nicht um Lagerartikel. Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang für Dich hergestellt. Die angegebenen Lieferzeiten benötigen wir für die Produktion und die Auslieferung Deiner Bestellung.